A
9 人
内容编辑组
负责案例的收录、撰写与复查。一条记录要过三道筛选才能入库，每周稳定更新 6 到 10 条，题材按 12 类场景归档。
本月入库 34 条案例
01
四个小组，各管一段
人不多，每人守一段工序。哪条内容出了岔子，都能落到一个具体的组、一个具体的人头上。
B
5 人
产品与前端组
维护电脑端页面与 12 个桌面工具，把筛选、对照表生成、常用入口设置这些高频动作做顺，桌面端最小适配到 1280 像素宽。
本季上线 3 项工具改进
C
4 人
本地信息组
跟进 18 个城市的公开办事与公共服务入口，按办事、出行、生活、学习四类归档。哪个城市的入口换了位置，就改到当周。
本月更新 7 处入口信息
D
3 人
客户支持组
工作日 9:30-18:00 守着邮箱和电话，接开通咨询、使用卡点与信息纠错。问到档位差异时，会直接给对照项而不是让你自己翻。
本月回复 412 封来信
02
一条记录怎么走到你面前
三道关全部通过才会上架；上架之后每月还会回头翻一遍，不顶用的换掉，不准确的改掉。
-
01
找得到出处
每条记录写明原始来源与刊载时间，你能顺着线索回到原文。出处说不清的题材，编辑组宁可放弃，也不含糊写上去。
-
02
自己先走一遍
编辑按自己写下的步骤从头操作一次，中途卡住就补细节，入口变了就换新的。走不通的题材不入库，这是最费时也最有用的一关。
-
03
收成一句结论加一份清单
把过程压成一句能直接看的结论和一份能照做的清单。换个没参与整理的同事拿着它，也能把事情办完。
03
从 2019 到现在，四个方向分年补齐
先有案例，再有档位，然后是城市入口，最近一次是把整个桌面端重排一遍。点年份可以直接跳到对应那一段。
从手边的零碎资料开始
最早只是一份给同事用的中文资料清单：什么场景该开哪个入口、要准备哪些材料、走不通时找谁。清单越攒越厚，才有了后来按场景归档的做法。
案例库上线，场景有了分类
第一批场景记录正式入库，按 12 类场景建立分类，覆盖日常查询、出行准备、居家办事、学习资料与设备工具等方向。今天能查到的 268 条记录，都是从这里开始的。
三档会员与桌面工具成形
随行版、并行版、协力版三档上线，差异集中在案例检索深度、工具数量和协作席位。同期桌面工具补齐到 12 个，从场景速查到对照表生成都能用上。
城市入口按四类归好
本地通道索引上线，覆盖 18 个城市的公开办事与公共服务入口，按办事、出行、生活、学习四类归档。同一年起，站点连续三年通过第三方可用性抽检，年可用性保持在 99.9%。
桌面端整体重排
本年度完成桌面端重构，线上版本走到 V4.2。78% 的访问来自电脑端，所以栏目层级和入口位置按桌面浏览习惯重新排过，首页第二屏起以章节编号依次展开。
04
一部分题材，来自外面的同行
我们和 6 家内容整理及本地信息服务团队保持长期供稿合作。行业场景、工具教程、城市办事各有专人盯，编辑组负责最后一道关。
供稿不是把稿子丢进来就能上。合作团队熟悉自己那一段业务，但条目要按同一套标准写成读者能照做的样子，所以每一篇都照样走筛选流程。
- 01选题先对齐。每季度定一次方向，谁是重点场景、哪些条目已经重复，开会时说清楚，避免几路人马写同一件事。
- 02上线前统一复核。外部稿件同样要过三道筛选，来源、步骤、结论一样不能少，署名保留在条目的来源信息里。
- 03每月一次联席会。编辑组与供稿团队对一次新增条目和读者提问，哪类题材问得多就加人手，哪类长期没人看就收缩。
长期供稿方向
- 01行业场景梳理内容整理
- 02工具使用教程内容整理
- 03办事类入口本地信息
- 04出行类入口本地信息
- 05生活类入口本地信息
- 06学习类入口本地信息
05
有事找得到人，说错了有人改
用一个站，最怕的是出了问题没人接。我们把值守时间、回信速度和纠错路径摆在明面上。
工作日有人值守
周一到周五 9:30-18:00，邮箱与电话都由客户支持组接，节假日顺延。
四小时内回第一封
邮件一般在 4 小时内给出首次响应；需要编辑组确认的问题，会先回你一个明确的时间点。
纠错走同一条线
写清页面位置和正确信息发给我们，编辑组处理完会回信告知改在哪、什么时候生效。
连续三年抽检通过
自 2023 年起连续三年通过第三方可用性抽检，年可用性保持在 99.9%，复访用户占 61%。
客服邮箱
客服电话
通信地址
天津市河西区友谊路38号